Foire aux questions

Vous avez besoin du portail FINDER pour utiliser votre FINDER. Cela comprend les coûts mensuels de la carte SIM intégrée ainsi que l'accès au portail FINDER. Sans ces deux éléments, votre FINDER ne peut pas vous donner une position.

Les prix sont valables par FINDER activé dans votre portail.

Des informations sur la garantie de remboursement de 30 jours sont disponibles ici.

Des informations sur la garantie de remboursement de 30 jours sont disponibles ici.

En fonction de la licence choisie, votre abonnement sera automatiquement renouvelé tous les mois, tous les ans ou tous les deux ans. Vous devez résilier votre licence avant le prochain renouvellement automatique. Nous vous recommandons de le faire si possible deux semaines à l'avance, car la transmission de votre annulation peut prendre un certain temps. Vous pouvez également suspendre votre abonnement (voir ci-dessous).

Après vous être connecté, vous trouverez tous les paramètres nécessaires dans la zone de votre compte.

Oui, vous pouvez interrompre votre abonnement. Les données d'itinéraire de votre appareil seront conservées, contrairement à ce qui se passe en cas de résiliation. Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur le portail FINDER et de gérer votre abonnement en conséquence sous l’élément de menu « Compte ».
Vous pouvez également résilier votre abonnement et le réactiver ultérieurement, mais dans ce cas, les données de l'appareil seront complètement effacées.

Votre vie privée est toujours prioritaire et vos données sont traitées avec la plus grande sensibilité. Les données sont stockées sur un serveur européen avec une administration allemande, conformément à la loi fédérale allemande sur la protection des données. Aucun profil d'utilisateur n'est créé à partir de vos données et celles-ci ne sont jamais transmises à des tiers. Vos données sont et restent vos données !

Votre FINDER contient une carte SIM M2M spéciale qui se connecte toujours au meilleur réseau disponible ! Selon le modèle de l'appareil, la carte SIM intégrée prend en charge plusieurs réseaux mobiles dans 170 pays. Vous trouverez ici un aperçu des différents pays.

Non, ce n'est pas possible parce que la carte SIM ne fonctionnera que dans votre FINDER.

Nous avons développé le portail FINDER pour faciliter au maximum la protection et le suivi des choses qui sont importantes pour vous. Nous avons conçu un paquet complet comprenant FINDER, la carte SIM et le portail de suivi. Tout est parfaitement coordonné afin de vous épargner beaucoup de travail lors de l'activation de votre carte SIM et de la configuration de votre appareil. Vous n’avez qu’à payer 5 € (plan de paiement mensuel). Tous les services sont déjà inclus dans ce prix.

Si vous venez d'activer votre accès au portail FINDER, veuillez attendre environ 5 à 10 minutes jusqu'à ce que la carte SIM soit complètement activée. Lors de la première connexion, veuillez placer votre FINDER à l'extérieur si possible afin qu'il puisse recevoir un signal GPS. Pour établir une connexion plus rapidement, vous pouvez également déplacer votre FINDER à l'extérieur sur une courte distance (par exemple, lors d'une promenade ou d'un court trajet en voiture).

Le nombre de FINDER est illimité. Vous pouvez ajouter autant d'appareils que vous le souhaitez à votre compte portail. Cependant, vous avez besoin d'une licence distincte dans le portail pour chaque FINDER.

Oui, vous pouvez trouver des instructions illustrées pour le portail FINDER ici. De plus, nous mettons régulièrement en ligne des vidéos explicatives sur le portail FINDER sur notre chaîne YouTube.