Preguntas frecuentes

Necesitas el PORTAL FINDER para usar tu FINDER. Esto incluye los costes mensuales de la tarjeta SIM integrada, así como el acceso al PORTAL FINDER. Sin esos dos elementos, su FINDER no puede darle una posición.

Dependiendo de la licencia que elija, su suscripción se renovará automáticamente cada mes, cada año o cada dos años. Debe cancelar su licencia antes de la siguiente renovación automática. Le recomendamos que lo haga con dos semanas de antelación si es posible, ya que la transmisión de su cancelación puede tardar algún tiempo. También puede suspender su suscripción (véase más abajo).

Después de iniciar sesión, encontrará todos los ajustes necesarios en el área de su cuenta.

Sí, puede pausar su suscripción. Los datos de ruta de su dispositivo se conservarán, a diferencia de lo que ocurre en caso de cancelación. Simplemente inicia sesión en tu cuenta en el PORTAL FINDER y gestiona tu suscripción en consecuencia en el apartado del menú 'Cuenta'.
También puede cancelar su suscripción y reactivarla más tarde, pero en este caso los datos del dispositivo se eliminarán por completo.

Su privacidad es siempre lo primero y sus datos se tratan con la máxima sensibilidad. Los datos se almacenan en un servidor europeo con administración alemana, de conformidad con la Ley Federal Alemana de Protección de Datos. No se crea ningún perfil de usuario a partir de sus datos y nunca se transmiten a terceros. Sus datos son y seguirán siendo sus datos.

Su FINDER contiene una tarjeta SIM M2M especial que se conecta siempre a la mejor red disponible. Dependiendo del modelo, la tarjeta SIM integrada es compatible con varias redes móviles en 170 países. Aquí encontrará un resumen de los distintos países.

No, esto no es posible porque la tarjeta SIM solo funcionará en su FINDER.

Hemos desarrollado el PORTAL FINDER para facilitar al máximo proteger y monitorizar aquello que es importante para ti. Hemos diseñado un paquete completo que incluye FINDER, la tarjeta SIM y el portal de seguimiento. Todo está perfectamente coordinado para ahorrarle mucho trabajo a la hora de activar su tarjeta SIM y configurar su dispositivo. Todos los servicios ya están incluidos en este precio.

Si acabas de activar tu acceso al PORTAL FINDER, por favor espera aproximadamente. 5 a 10 minutos hasta que la tarjeta SIM esté completamente activada. Cuando se conecte por primera vez, coloque su FINDER en el exterior si es posible para que pueda recibir la señal GPS. Para establecer la conexión más rápidamente, también puede mover su FINDER al exterior durante un corto trayecto (por ejemplo, al dar un paseo o en un viaje corto en coche).

El número de FINDERs es ilimitado. Puedes añadir tantos dispositivos como quieras a tu cuenta de PORTAL. Sin embargo, necesitas una licencia separada en el PORTAL para cada FINDER.

Sí, puedes encontrar instrucciones ilustradas para el PORTAL FINDER aquí. También subimos regularmente vídeos explicativos sobre el PORTAL FINDER a nuestro canal de YouTube.