Häufig gestellte Fragen

Du brauchst das FINDER PORTAL, um dein FANDER zu benutzen. Dazu gehören die monatlichen Kosten für die integrierte SIM-Karte sowie der Zugang zum FINDER PORTAL. Ohne diese beiden Elemente kann Ihnen Ihr FINDER keine Position geben.

Gemäß Ihrer gewählten Lizenz wird Ihr Abo monatlich, jährlich oder alle 2 Jahre automatisch verlängert. Sie müssen Ihre Lizenz vor der nächsten automatischen Verlängerung kündigen. Wir empfehlen, dies möglichst 2 Wochen im Voraus zu tun, da die Übermittlung Ihrer Kündigung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Alternativ können Sie Ihr Abo aber auch nur pausieren/anhalten (siehe unten).

Nach der Anmeldung finden Sie alle notwendigen Einstellungen im Bereich Ihres Kontos.

Ja, Sie können Ihr Abo pausieren. Dabei bleiben die Streckendaten für Ihr Gerät, anders als bei einer Kündigung, erhalten. Melden Sie sich einfach im FINDER PORTAL in Ihr Konto ein und verwalten Sie Ihr Abonnement entsprechend unter dem Menüpunkt "Account".
Natürlich können Sie alternativ Ihr Abo auch kündigen und zu einem späteren Zeitpunkt erneut aktivieren, hier werden allerdings die Gerätedaten vollständig gelöscht.

Ihre Privatsphäre steht immer an erster Stelle und Ihre Daten werden mit höchster Sensibilität behandelt. Die Speicherung erfolgt nach dem Bundesdatenschutzgesetz auf einem europäischen Server mit deutscher Verwaltung. Benutzerprofile werden niemals aus Ihren Daten erstellt und diese auch nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Daten sind und bleiben auch Ihre Daten!

In Ihrem FINDER befindet sich eine spezielle M2M SIM-Karte, die sich immer in das beste verfügbare Netzwerk einwählt! Die integrierte SIM-Karte unterstützt je nach Gerätemodell mehrere Mobilfunknetze in bis zu 170 Ländern. Die Übersicht der einzelnen Länder finden Sie hier.

Nein, dies ist nicht möglich, da die SIM-Karte nur in Ihrem FINDER funktioniert.

Wir haben das FINDER PORTAL entwickelt, um es so einfach wie möglich zu machen, die für Sie wichtigen Dinge zu schützen und zu überwachen. Dazu haben wir ein Komplettpaket bestehend aus FINDER, SIM-Karte und Tracking-Portal zusammengestellt. Alles ist perfekt aufeinander abgestimmt, so dass Sie viel Arbeit bei der Aktivierung Ihrer SIM-Karte und der Einrichtung Ihres Gerätes sparen. Alle Leistungen sind bereits in diesem Preis enthalten.

Wenn du gerade deinen FINDER-PORTAL-Zugang aktiviert hast, warte bitte ungefähr. 5-10 Minuten, bis die SIM-Karte vollständig aktiviert ist. Bitte platzieren Sie Ihren FINDER bei der Erstverbindung möglichst im Freien, damit er ein GPS-Signal empfangen kann. Für einen schnelleren Verbindungsaufbau, können Sie den FINDER auch eine kurze Strecke im Freien bewegen (z.B. bei einem Spaziergang oder einer kurzen Autofahrt).

Die Anzahl der FINDERs ist unbegrenzt. Du kannst so viele Geräte hinzufügen, wie du möchtest, zu deinem PORTAL-Konto. Allerdings brauchst du eine separate Lizenz im PORTAL für jeden FINDER.

Ja, hier finden Sie illustrierte Anleitungen für das FINDER PORTAL. Wir laden außerdem regelmäßig erklärende Videos über das FINDER PORTAL auf unserem YouTube-Kanal hoch.